Условия использования

1Кто продавец

Отношения сторон регулируются законодательством Республики Казахстан, в том числе Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РК.

2Площадка и продавцы

«ТехноМост» — торговая площадка. Часть товаров продаём мы сами, часть размещают другие продавцы, зарегистрированные на площадке. Продавец конкретного товара указан в карточке товара и в вашем заказе.

• площадка отвечает за работу сайта, приём заказов, расчёты и поддержку;
• за сам товар, его комплектность, гарантию и сроки поставки отвечает продавец, указанный в заказе;
• если продавец не исполняет обязательства, обращайтесь к нам — мы участвуем в решении вопроса и содействуем возврату денег.

3Товары, цены и валюта

Цены на сайте указаны в тенге (₸) и рублях (₽) и включают все обязательные платежи. Цена действует на момент оформления заказа: после того как заказ создан и подтверждён, стоимость этих позиций не пересматривается.

• фотографии и характеристики берутся из данных производителя и продавца; незначительные отличия внешнего вида и комплектации возможны;
• если товар оказался недоступен после оформления заказа, мы сообщим об этом и вернём оплату в полном объёме;
• валюта расчёта фиксируется в заказе и в счёте.

4Оформление заказа

Договор считается заключённым с момента, когда мы подтвердили ваш заказ по указанным контактам. До подтверждения заказ — это ваша заявка, и вы вправе отказаться от неё в любой момент без объяснения причин.

При оформлении вы указываете достоверные контактные данные. Если связаться с вами по ним не удаётся, заказ может быть аннулирован — оплаченные средства при этом возвращаются полностью.

5Оплата

Способы оплаты и порядок расчётов описаны на странице «Оплата». Заказ принимается в работу после подтверждения поступления средств, при оплате по реквизитам — после зачисления на счёт.

• банковские реквизиты приходят вместе со счётом в валюте вашего заказа;
• данные вашей карты мы не запрашиваем и не храним;
• при оплате юридическим лицом выставляем счёт на организацию и передаём закрывающие документы.

6Доставка и получение

Доставка выполняется по Казахстану и России выбранной при оформлении службой либо самовывозом с наших точек. Сроки и стоимость показываются до оплаты, подробности — на странице «Доставка».

• при получении осмотрите упаковку и товар в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи;
• претензии по внешним повреждениям и некомплекту принимаются в момент получения — позже подтвердить, что повреждение возникло при перевозке, невозможно;
• приезд в наши офисы — по предварительному звонку;
• товар хранится на складе до 14 календарных дней с момента уведомления о поступлении.

7Товары под заказ

Товар под заказ — позиция, которой нет на складе в момент оформления: мы привозим её под конкретного покупателя. Такие заказы оформляются отдельно и оплачиваются заранее, предоплата фиксирует цену и запускает выкуп у поставщика.

• гарантированный срок доставки — 60 рабочих дней с момента подтверждения оплаты;
• если мы не укладываемся в этот срок, выбор за вами: дождаться товар и получить доставку за наш счёт либо отказаться от заказа и получить полный возврат уплаченной суммы;
• до момента выкупа товара у поставщика заказ можно отменить с полным возвратом денег;
• если поставка невозможна, мы сообщаем об этом и возвращаем оплату полностью, не дожидаясь окончания срока.

Полные условия по таким заказам — в отдельной оферте, которую вы подтверждаете галочкой перед оплатой.

8Возврат товара надлежащего качества

Если товар исправен, но не подошёл, вы можете вернуть или обменять его в течение 15 календарных дней с момента получения. Возврат принимается без вопросов, когда сохранены:

• заводские пломбы, защитные плёнки, стикеры и наклейки — они не нарушены;
• товарный вид и потребительские свойства — товар не был в использовании;
• полная комплектация: кабели, документы, аксессуары, гарантийный талон.

Заводская упаковка. Мы понимаем, что коробку не всегда получается сохранить, и стараемся идти навстречу. Но по закону право на возврат возникает только при сохранении товарного вида, а повреждённая или отсутствующая упаковка его нарушает: в такой ситуации магазин вправе отказать в возврате. Как правило мы не отказываем, а предлагаем принять товар с компенсацией за утрату товарного вида — до 40% стоимости в зависимости от состояния. Это добровольное соглашение: вы вправе не принимать наше предложение, а мы не обязаны его делать. Размер компенсации определяется по итогам осмотра и согласуется с вами до возврата денег.

Если пломбы вскрыты, плёнки сняты или есть следы использования, право на возврат по этому пункту не возникает — но остаются ваши права по гарантии, если товар неисправен. Подробный порядок — на странице «Возврат и обмен товара».

9Что не подлежит возврату и обмену

По закону не подлежат обмену и возврату как товары надлежащего качества, в частности:

• абонентские устройства сотовой связи — телефоны, планшеты, роутеры и модемы;
• лекарственные средства и изделия медицинского назначения;
• нательное бельё и чулочно-носочные изделия;
• метражные товары — кабели, провода, плёнка и подобное, отпускаемые на отрез.

Дополнительно мы не принимаем возврат товаров с механическими повреждениями по вине покупателя, с отсутствующим или нечитаемым серийным номером и гарантийной наклейкой, а также комплектующих с признаками интенсивной эксплуатации в майнинге криптовалют.

10Как оформить возврат и когда придут деньги

Напишите нам на [email protected] или в WhatsApp: укажите номер заказа и причину, приложите фото товара, упаковки и пломб. Мы согласуем способ передачи товара, осмотрим его и сообщим решение.

• деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: оплата картой возвращается на ту же карту, перевод — на счёт, с которого он поступил;
• срок возврата — не позднее 10 рабочих дней с момента предъявления требования;
• расходы на доставку возвращаемого товара несёт покупатель, если возврат не связан с неисправностью или нашей ошибкой;
• при частичном возврате возвращается стоимость возвращённых позиций;
• зачисление на карту зависит от банка покупателя и может занять дополнительное время после того, как возврат отправлен.

11Неисправный товар и гарантия

Если обнаружен производственный дефект, пункт об упаковке и компенсации не применяется: вы вправе требовать ремонт, замену или возврат денег на условиях закона. Гарантийный срок — 12 месяцев с момента получения, если в карточке товара не указан больший срок. Порядок описан на странице «Гарантийное обслуживание».

12Персональные данные

Данные, указанные при оформлении, обрабатываются для исполнения заказа и передаются продавцу и службе доставки в необходимом объёме. Подробно — в Политике конфиденциальности.

13Отзывы и материалы покупателей

Отзыв можно оставить только на купленный товар. Мы вправе не публиковать отзывы с оскорблениями, чужими персональными данными, рекламой и материалами, не относящимися к товару.

14Изменение условий и споры

Мы можем изменять настоящие условия; к заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оформления. Споры решаются переговорами, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.