Возврат и обмен товара
Перед отправкой каждый заказ мы упаковываем, фотографируем и фиксируем серийные номера. Это подтверждает комплектность и состояние товара на момент передачи и служит основанием при рассмотрении возврата.
Условия возврата и замены товара
Если товар исправен, но не подошёл, вы можете вернуть или обменять его в течение 15 календарных дней с момента получения. Возврат оформляется в полном объёме, без вычетов, когда сохранены:
- товарный вид и потребительские свойства — товар не был в использовании;
- заводские пломбы, защитные плёнки, стикеры и наклейки;
- полная комплектация: кабели, документы, аксессуары, гарантийный талон.
Что будет, если упаковка не сохранилась
Мы понимаем, что коробку не всегда получается сохранить, и стараемся идти навстречу. Но право на возврат по закону возникает только при сохранении товарного вида, а повреждённая или отсутствующая упаковка его нарушает — в такой ситуации магазин вправе отказать в возврате.
Как правило мы не отказываем, а предлагаем принять товар с компенсацией за утрату товарного вида и комплектности — до 40% стоимости в зависимости от состояния. Это добровольное соглашение: вы вправе не принимать наше предложение, а мы не обязаны его делать. Размер компенсации определяется по итогам осмотра и согласуется с вами до возврата денег.
Если пломбы вскрыты, плёнки сняты или есть следы использования, право на возврат по этому основанию не возникает. Но остаются ваши права по гарантии, если товар неисправен.
Какие товары не подлежат возврату и обмену
По закону как товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату, в частности:
- абонентские устройства сотовой связи — телефоны, планшеты, роутеры и модемы;
- лекарственные средства и изделия медицинского назначения;
- нательное бельё и чулочно-носочные изделия;
- метражные товары — кабели, провода, плёнка и подобное, отпускаемые на отрез.
Дополнительно мы не принимаем возврат:
- товаров с механическими повреждениями по вине покупателя;
- товаров с отсутствующим, повреждённым или нечитаемым серийным номером, маркировкой производителя либо гарантийной наклейкой;
- видеокарт, процессоров, накопителей и других компонентов с явными признаками интенсивной эксплуатации в майнинге криптовалют — такая нагрузка ускоренно изнашивает компонент;
- товаров с истёкшим сроком возврата, если не выявлена неисправность.
Если обнаружен производственный дефект или неисправность, возникшая не по вашей вине, — это отдельное основание. Требование к упаковке и пункт о компенсации здесь не применяются.
Что вы можете потребовать
По итогам диагностики магазин предлагает один из вариантов:
- ремонт — устранение неисправности;
- замена — на аналогичный товар или товар той же модели;
- возврат уплаченной суммы — если ремонт или замена невозможны.
Гарантийный срок — 12 месяцев с момента получения товара, если в карточке товара не указан больший срок. Подробные условия — на странице «Гарантийное обслуживание».
Товар повредили при доставке
Осмотрите упаковку и товар при получении, в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. Претензии по внешним повреждениям и некомплекту принимаются в момент получения: позже подтвердить, что повреждение возникло при перевозке, невозможно.
Если повреждение обнаружено при вскрытии дома — сразу сфотографируйте упаковку, пломбы и сам товар и напишите нам в тот же день.
Отмена заказа до получения
Пока заказ не передан в доставку, его можно отменить в любой момент: напишите нам номер заказа, и мы вернём оплату в полном объёме. Если заказ уже уехал, действует обычный порядок возврата.
Для товаров под заказ отмена с полным возвратом возможна до момента выкупа товара у поставщика. После выкупа условия отмены согласуются с нами.
Как оформить возврат
Порядок действий — четыре шага
- Напишите на [email protected] или в WhatsApp +7 707 718 7090, укажите номер заказа и причину возврата.
- Приложите фото товара, упаковки и пломб — это ускорит рассмотрение.
- Мы согласуем способ передачи товара и сроки.
- После получения и осмотра сообщим решение и оформим возврат денег.
Как возвращаются деньги
- Возврат идёт тем же способом, которым была произведена оплата: оплата картой возвращается на ту же карту, перевод — на счёт, с которого он поступил.
- Срок — не позднее 10 рабочих дней с момента, когда вы заявили требование.
- При возврате части заказа возвращается стоимость возвращённых позиций.
- Расходы на доставку возвращаемого товара несёт покупатель, если возврат не связан с неисправностью товара или нашей ошибкой.
- Зачисление на карту зависит от вашего банка и может занять дополнительное время после того, как мы отправили возврат.
Частые вопросы
На какие случаи не распространяется гарантия?
На механические повреждения, следы попадания жидкости, последствия неправильного подключения и скачков напряжения, самостоятельный ремонт и вскрытие, а также на износ от интенсивной эксплуатации — например, компонентов, работавших в майнинге.
Потерян чек. Что делать?
Ничего страшного: покупка подтверждается вашим заказом в личном кабинете и нашими записями. Достаточно назвать номер заказа или телефон, на который он оформлялся.
Нет возможности привезти товар. Что делать?
Напишите нам — согласуем отправку транспортной компанией. Если возврат связан с неисправностью товара или нашей ошибкой, доставку оплачиваем мы.
Товар куплен под заказ. Его можно вернуть?
Да, правила те же: 15 дней на исправный товар и гарантия на неисправный. Отдельно работает только отмена до получения — до момента выкупа товара у поставщика возврат полный. Полные условия по таким заказам — в оферте, которую вы подтверждаете при оформлении.
Отвечаем ежедневно с 11:00 до 21:00 по времени Алматы.
Законы и правовые акты, регулирующие возврат и обмен
- Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» — статья 30: обязанности продавца при продаже товара надлежащего и ненадлежащего качества, срок обмена и возврата, перечень товаров, не подлежащих обмену.
- Гражданский кодекс Республики Казахстан (особенная часть) от 1 июля 1999 года № 409-I — розничная купля-продажа, права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества.
Ничто в настоящих условиях не ограничивает прав, гарантированных покупателю законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей. Общие правила работы магазина — на странице «Условия использования».